一.信用社客户经理制下如何营销贷款
1.建立一个正确的营销思想实行营销宣传和贷款发放“并举”,要把主动支农意识通过必要的营销渠道宣传出去。一方面,通过新闻媒体、下乡座谈等多种形式,对信用社为什么要搞“贷款营销”进行广泛宣传,使服务对象感到,信用社发放贷款不仅仅是经济利益趋动,只图一己之利,而是要以此为契机进一步转变工作作风,为老百姓办实事,解决农民贷款难的问题,为“三农”和当地经济的发展贡献力量。
2.另一方面,要把具体营销措施对外公布,使客户能把“贷款营销”看得清清楚楚、明明白白,达到透明化、制度化,从而愿意接受信用社的信贷服务,为贷款营销工作的开展创造良好的外部环境。
3.做到小额农贷和中小企业“并重”从经济学的观点讲,把鸡蛋分散放在多个篮子里比都放在一个篮子里要保险得多。
4.营销贷款必须以安全、效益为前提,坚持发放小额农贷和中小企业并重原则。从事信贷营销的人员必须纠正发放小额农贷风险大、利润低的观点,大力推行农户小额贷款业务,即:追求规模效益不在于单笔贷款的本金和效益如何,而是要看整体规模和效益,看贷款余额和户数是否保持着合理的比例。
5.实现信用社和客户“双赢”营销贷款既要确保信用社增效,又要确保客户发展,二者不可偏废。否则,信用社不敢放款,客户不愿贷款,贷款营销就会走入“死胡同”。作为信用社来讲,要做到诚信经营的表率,以诚信为首要条件。要树立“客户是衣食父母”的营销观念,即:放贷款不是农村信用社的权利,而是农村信用社谋生的一种手段,实现发放贷款由“权利观”向“义务观”的转变。
6.建立一支合格的营销队伍部分信用社资产质量不高,信贷市场份额萎缩,一个关键原因就在于客户经理队伍素质较低,制约了信贷营销工作的开展。
7.从实践来看,建立一支德才兼备的信贷营销队伍迫在眉睫。狠抓作风建设,严肃信贷工作纪律。信贷营销人员要自觉遵守各项规章制度,保持严谨的工作作风,贷款才能放得出、收得回、有效益。在工作态度上,既要有责任感,更要有自豪感,善于规避风险,敢于迎接挑战。在营销方式上,力戒“养尊处优”,等客上门,而要主动出击,进村入户,重视与客户的联系,真正密切社农、社企关系,把农村信用社办成客户喜爱的情感银行,建立互动、互惠、互利、共赢的新型战略合作关系。
8.实行岗位考核,增强信贷队伍活力。通过岗位竞聘、信贷从业资格考试等方式,使信贷营销队伍保持合理流动,防止队伍老化,优化队伍结构。适当培养和引进高素质人才,满足农信社信贷客户群体日益广泛、中高端客户逐渐增加的需要。加强队伍建设,提高信贷队伍素质。加强信贷队伍品德教育,提高从业人员的道德水准。信用社要经常组织员工学习金融职业道德教育和法制教育,培养员工职业道德观念和守法观念,树立正确的人生观和价值观,按制度办事、按规程办事、形成管理靠制度、操作靠规范的良好氛围,保证信贷营销工作安全、健康发展。
9.在防范道德风险的同时,举办各种形式的营销培训和业务培训,及时补充和学习新知识、新技能,鼓励信贷营销人员利用业余时间参加学习教育,以适应新时期信贷营销工作的需要,增强信贷营销人员的整体素质和管理能力。
10.建立一套完善的信贷服务体系创新信贷服务方式。对于贷款营销来说,亦是如此,思想陈旧,必将举步维艰;勇于创新,才能赢得主动。农信社的服务对象在信贷需求上各有不同,因而信用社的信贷服务方式也应多种多样。通过一些实实在在的支农服务活动,使贷款营销情感化,让客户从内心里认同信用社,建立融洽的社群关系。对小额农贷,立足千家万户,做好扩面、增量、延伸工作,延展其服务功能:一是延伸贷款对象。使从事或服务三产业的所有农户、城镇个体工商户等都能受益于小额农贷。小额农贷最高限额不能一成不变,可以根据经济发展适当扩大;对种、养、加等特色大户,要大力推行联保贷款,加大支持力度。
11.合理确定贷款期限,允许贷款跨年使用。信贷人员要深入基层,开拓视野,把辖内有金融需求的农户、企业都纳入视线,努力发现、培育和选择优质的贷款项目。
12.并以优质高效的金融服务来赢得客户、拓展市场,在服务效率和服务水平上下功夫,“人无我有,人有我新,人有我快”,做一流服务、争一流速度、创一流业绩,践行服务承诺和一次性告知制度,构建快速通道,实现服务提速。
13.建立一套完善的信贷营销机制围绕调动工作积极性,强化内部管理,在机制、权限、网络上初步形成灵活的营销机制。
14.完善管理机制推行客户经理目标责任制,充分调动客户经理的责任感和事业心,提高管理意识和忧患意识,同时实施效益结构工资制度改革,建立以效益为核心、激励机制为动力的结构工资制度。
15.调整审贷权限联社根据信贷管理的工作情况,调整贷款审批咨询权限,实施灵活的差别利率机制,增强经营管理的灵活性,为更好地做好信贷营销创造良好的环境。
16.构建营销网络注重开拓市场,做好市场调研,强化信息共享,实现上下联动,统一部署、步伐一致,加强横向沟通,互供信息、互动运作,形成合纵连横的网状营销网络。
17.建立一种鼓励的营销激励机制实行“等级”营销制。人员可根据岗位、能力等因素担任不同层级的客户经理。同时,对客户经理从业务素质的高低、所放贷款本息收回率、综合业务拓展等方面,对其进行等级评定,按级别授予不同的贷款权限,核定不同的经济待遇,鼓励多劳多得。
18.实行“能上能下”的营销制。在合规操作、风险有防的情况下,一方面充分挖掘潜在的信贷资源,扩大资金运用渠道,增加经济效益;另一方面可对工作不负责任、不能完成贷款营销任务的客户经理予以更换,把懂业务、熟悉农情和企情的员工适时充实到客户经理队伍中来。
19.实行“尽职免责”的营销制。长时间从事信贷工作的人员难免会有不良贷款,但如果不加以区分,盲目或过度追责,导致人人自危,必然会使信贷工作停滞不前,信贷人员如按照规章制度办理贷款,尽职尽责出现风险要视情况而言。
如果违规操作,失职渎职,将严肃追究其责任。
二.如何做好城区农信社贷款营销工作?
1.个人贷款营销说简单也不简单,首先要充分了解客户:与客户面对面接触交流,了解客户的贷款需求、真实用途,客户的收入来源、收入水平;其次通过征信系统了解客户的信用状况;第三客户提供的贷款保证人或抵押资产,基本上能规避信贷风险。
三.浅析如何做好贷款营销工作
1.1通过自己的途径寻找一些比较有效的电话号码,进行电话陌生拜访,电话营销,通过电话介绍自己是做贷款放款的。
2.电话拜访时候要注意礼貌用语,不要在别人休息时候打扰。2利用手机进行群发信息,提前把自己从事的业务编辑好短信,群发给别人,广撒网。3走到大街上去,到人多的地方,发放自己公司的宣传单页,上面记得留自己的电话号码哦,把公司的号码去掉,别人需要的话就可以直接联系你啦。
3.4通过到一些写字楼、办公楼、住宅小区等场所,进行扫楼式宣传自己从事的业务。5与一些停车场等合作,在停车场等地方悬挂自己从事业务的宣传牌,和自己的联系方式。6发动周边的朋友圈、同学等让他们给你做转介绍,成功的话就给朋友同学一些好处,请吃饭等都可以,方式自己定。
4.7与其他小额贷款公司的同学进行合作,比如一个人在另外一间小额贷款公司贷到的钱不够,通过同行业务员的介绍就可以到自己所在的公司进行再贷款,就返佣给介绍人。
8通过自己的自媒体宣传,如微博、微信、QQ空间、QQ等渠道进行业务的推广。9另外就是服务好已经开发到的客户,以后进行二次销售等。
四.农村信用社市场营销策略
1.农村信用社市场营销现状㈠市场营销理念有待加强农村金融环境急剧变化,但农村信用社人员在思想上还没有真正形成新的市场营销意识。
2.其突出表现是:首先,农村信用社长期垄断农村金融市场所形成的服务惯性仍然存在,经营观念以自身为出发点,习惯于按上级下达的任务、计划办事,不注重及时转变观念,摆正位置,“门难进、脸难看、事难办”现象比较普遍。
3.其次,固步自封、安于现状的思想严重。坐等客户上门,缺乏开拓意识,被动进行市场营销,不注重客户分析,一昧慎贷、惜贷,怕负责任,怕担风险,怕受处罚,贷富不贷贫,贷好不贷差,扶强不扶弱。
4.营销意识的淡薄,营销理念的落后,使农村信用社难以适应市场变化的要求,已经成为制约农村信用社市场营销工作开展、市场竞争能力和盈利能力提高的重要原因。
5.㈡市场营销环境不如人意首先,农村信用社自身体制环境仍待改善,农村信用社体制几经改革,目前形成省政府、省联社、人民银行、银监会等多家“婆婆”,况且农村信用社自身实行多级法人体制,地方行政干预不可避免,农村信用社机构网点遍及城乡,市场营销缺少自主权和灵活性。
6.其次,农村信用环境有待改善。前些年农村信用社支持的乡镇企业,大多已厂垮人散,债务悬空,村级集体贷款久拖不还,不讲信用,农村信用环境的恶化造成贷户恶意逃废债现象较为突出,严重阻碍了农村信用社市场营销的开展。
7.㈢市场定位存在偏差首先,部分农村信用社盲目效仿商业银行,与商业银行争资金、争市场,脱离了自己原来的主要服务对象,背离了为“三农”服务的宗旨,走向了自己相对不熟悉而又没有竞争优势的市场。
8.第二,贷款对象选择不合时宜。一些农村信用社重视工商业轻视种养业,重视企业轻视农户,重视公有经济组织轻视个体私营经济组织,片面追求集约化、规模化经营,贷款“垒大户”;在贷款领域的拓展上,重视生产经营性贷款发放,而对农村消费贷款、助学贷款、农民教育培训贷款等新兴信贷领域则少有涉足。
9.㈣市场营销方式有待创新目前,农村信用社市场营销方式比较落后:一是目的不明确,为营销而营销。部分员工为了完成自己的贷款营销任务,内部竞争无序,致使不择对象,不明投向,不讲规矩,不顾风险的进行不利于农村信用社发展的盲目贷款倾销,只注重个人眼前利益,损害的是农村信用社的长远利益。
10.二是市场营销机制不健全。农村信用社没有真正从如何开拓市场进行市场营销,没有建立和完善运行、责任、监督、激励等机制,致使营销无动力,工作无压力,方式无创新。
11.三是经营品种单一,营销手段落后。营销局限于传统的存款、贷款业务领域,服务功能局限的问题十分突出,难以适应市场多元化的需要。而营销手段往往局限于广告宣传、微笑服务等肤浅表层的服务,没有深入的调研和周密的营销策划,没有针对性的措施,许多营销手段流于形式,其结果必然是既浪费了资源,也无法最终达到营销的目的。
12.㈤市场营销人员素质不高一是由于农村信用社进人机制不健全,文化整体水平不高,普遍缺乏系统的市场营销理论知识和市场预测、分析能力,工作失误及过失往往比较幼稚,人为的造成一些营销资金风险。
13.二是随意性、人情观念浓厚,纪律、制度意识淡薄,讲人情不讲原则,讲自由不讲纪律,自控能力差,导致使市场营销制度难落实,资金风险防范措施难到位。
14.三竞争意识不强,墨守陈规农信社地处农村,信息不灵。加上竞争者较少,形成了懒散的工作作风。多年来春放、秋收,坐等客户上门的工作方式,弱化了农信社的竞争意识,没有竞争的存在,也就不会主动地去开展市场营销。
15.四是部分营销人员职业道德差。一些员工为了个人私利,不顾信用社贷款风险,明知客户不具备还款能力但仍帮助客户想方设法获得信用社贷款支持,给农村信用社资金安全留下隐患。
16.农村信用社市场营销策略选择㈠树立正确的市场营销理念面对竟争日趋激烈的农村金融环境,农村信用社必须扬长避短,充分发挥自己的特长,分类制定营销策略,维护和提升农业贷款客户基础,建立贴近市场和客户的授权授信制度,对黄金客户快捷授信,优质客户灵活授信,提供多元化、全方位的服务。
17.进一步完善和推广农户小额贷款和农户联保贷款业务,作精作强传统品牌业务。合理调整信贷投向,紧紧围绕农民增收做文章,大力支持粮、烟、糖、茶、桑、胶等种养业及特色农业,重点营销农特产品加工企业、以及有市场、有效益的中小企业和乡镇企业。
18.力争农业贷款余额占比达百分之五十五,农户贷款面达百分之七十。云南省农村信用合作社信贷管理方法㈡市场营销外部环境建设策略随农村金融体制的逐步改革,农村信用社首先要尽快理顺自己的体制,为开展市场营销提供良好条件。
19.其次,农村信用社要尽力创造良好的政策环境。争取人民银行在利率、结算渠道、央行票据兑付、支农再贷款等方面给信用社更多的优惠政策;地方行政部门要依法行政,减少非正常干预,同时各项税收优惠政策要及时到位,多为农村信用社市场营销创造宽松环境。
20.加大对以各种名义逃废债权行为的打击力度,创造良好的信用环境,维护农村信用社合法权益及保全信用社债权,降低市场营销风险和损失。
21.㈢市场细分和定位策略农村信用社要对目前的农村金融市场进行细分,找准自己的市场定位。以“三农”为主体,全方位占领和巩固农村市场阵地,努力保住自己已有的市场份额和固定的客户群体,不断开拓新的业务领域,明确自己的竞争优势,确定自己的发展方向与策略。
22.要利用农村信用社人熟、地熟及情况熟的优势做好、做活农村市场营销。㈣农村信用社市场营销人才策略由于历史的原因,农村信用社从业人员素质普遍不高,尤其是具有一定市场营销知识和市场开拓意识的人才更是奇缺。
23.信用社若要稳健发展,必须要建立科学机制,制订人才发展计划,合理引进急需人才,优化人才结构,切实解决营销人才断层问题。
24.另一方面农村信用社应建立自己的人才培养激励机制,要用先进的思想、规范的制度、严明的纪律、科学的知识、现代的技术等来武装每个营销人员,增强营销人员自律意识、主人翁意识、大局意识、法律意识及创新意识,提高决策、预测、分析及风险防范能力。
25.㈤适时推行关系营销农村信用社要与客户建立、保持并加强长期、信任、互惠、发展的关系,将有利于信用社生存和发展又兼顾客户利益的关系,从而达到双方满意,继而保持广泛而密切的联系。