一、 IT 外包服务
--------------------------------------------------------------------------------------
　　 IT 外包服务（ IT Outsourcing ），就是客户将全部或部分 IT 工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

二、 IT 外包服务类型
--------------------------------------------------------------------------------------
　　 根据客户的不同需求，为客户提供以下三种 IT 外包服务类型：
　　 1 、IT 资源整体外包
　　　　 为客户提供全套的 IT 系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立 IT 部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
　　　　 IT 资源整体外包服务内容如下：
　　　　 1 ）热线电话支持服务（ HELP-DESK ）
　　　　 2 ）现场服务，提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护
　　　　 3 ）IMAC （安装及迁移）服务
　　　　 4 ）多厂商产品支持服务
　　　　 5 ）IT 部门供应链管理
　　　　 6 ）IT 资产管理
　　　　 7 ）知识管理
　　　　 8 ）IT 服务项目管理
　　　　 9 ）服务报告（根据用户需求提供定期服务报告）
　　　　 10）IT 环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复
　　 2 、单项 IT 技术外包服务
　　　　也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。单一 IT 技术外包服务内容如下：
　　　　 1 ）系统代维
　　　　 2 ）数据库维护
　　　　 3 ）网络架构设计和实施
　　　　 4 ）网站开发及维护
　　　　 5 ）应用系统设计 / 开发和维护
　　　　 6 ）系统集成
　　　　 7 ）IT 设备采购
　　　　 8 ）信息技术顾问
　　　　 9 ）技术支持和培训
　　 3 、维护外包　　　
　　　　 当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。维护外包服务内容如下：
　　　　 1 ）IT 知识培训，提高企业应用人员的操作技能和技术人员专业水平；
　　　　 2 ）日常技术维护，为企业排除网络故障和隐患，提高办公效率质量；
　　　　 3 ）IT 行业信息咨询，帮助客户找到正确的性价比并及时、准确了解 IT 业界前沿技术动态；
　　　　 4 ）系统解决方案，根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。

三、 IT 外包服务步骤
--------------------------------------------------------------------------------------
　　 1 、相关的技术人员上门为客户做 IT 资产清查；
　　 2 、高级的工程师对客户 IT 系统进行全面评测；
　　 3 、根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级；
　　 4 、帮助客户对重要数据进行备份；
　　 5 、根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训；
　　 6 、及时有效的为客户提供 IT 行业咨询；
　　 7 、根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书；
　　 8 、定期为客户进行系统巡检；
　　 9 、接到客户的故障电话时，在规定时间内赶到现场为客户排除故障；
　　 10 、建立客户档案管理体系（客户基本信息管理，客户跟踪管理，客户级别管理，客户合同管理、服务支持）。

四、铭岱网络科技 IT 外包服务特点
--------------------------------------------------------------------------------------
　　 1 、 严格、规范的 IT 外包服务管理；
　　 2 、 高水准、多层次的专业服务工程师队伍；
　　 3 、 拥有完善的技术服务体系；
　　 4 、 丰富的 IT 外包服务经验；
　　 5 、 拥有多平台开发、服务经验；
　　 6 、 即时、准确的服务质量监控体系；
　　 7 、 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值。

五、铭岱网络科技 IT 外包服务优势
--------------------------------------------------------------------------------------
　　 1 、公司服务部门配备有各方面的技术专家。大家都知道在 IT 这个行业不可能有万能的技术工程师，而企业为了保证自己的系统安全，稳定和先进性，要配齐这么多具备各种能力的工程师是不太可能的，而且有些专用设备对一个企业来说是必须的，一旦配备又是浪费的。 但这些对于一家专业的 IT 服务提供商，我们都具备。
　　 2 、企业在 IT 系统工作中，经常会出现一些设备故障，硬件维修，送修，杀毒，软件安装等琐碎而麻烦的事。我们认为在现在激烈的市场竞争中，企业应保证自己在主要业务上的竞争力，而不是过多的将精力放在这些辅助性的工作。
　　 3 、我们的工程师都是经过专业培训，并有多年工作实践经验的。他们能通过对企业的接触，发现系统的一些隐性问题和漏洞，并能对症下药提供相应的解决方案，帮助企业预防故障隐患。
　　 4 、通过和 IBM 、HP 、Microsoft 、Cisco 、Oracle 、Sybase 等公司多年的合作，这些公司在客户技术的培训和维护上给予很大的支持。

六、 IT 外包服务问题解答
--------------------------------------------------------------------------------------
问：外包服务带来的好处？
答： IT 业务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更专业和灵活的 IT 应用服务和 IT 系统的维护服务。而专业 IT 服务公司则可以从规模经济中赚取利润。具体分析如下：
　　　 1 ） 节省投资。节省 IT 人员、软硬件投资以及 IT 技术实施的成本；
　　　 2 ） 快速部署。选择 IT 外包服务将使您的 IT 项目部署时间减少一半以上；
　　　 3 ） 更高的质量。用户可以得到更全方位更深层次的 IT 服务；
　　　 4 ） 突出核心业务。由于不必处理反复出现的 IT 问题，因此用户能够专心于业务的核心目标；
　　　 5 ） 更好的可升级性。 用户的 IT 服务可以在需求增加时进行扩充，从而能够通过这些系统更好地把握市场机遇。

问：我们单位有专职网络管理人员，还需要外包服务吗？
答：需要。信息安全是一个新兴的行业，不仅需要最先进的理论和技术基础，更需要大量的实际操作及分析经验。目前信息安全人才主要集中在各大杀毒软件公司，我们掌握并不断开创着最新病毒及黑客查杀技术和大量的病毒资讯，这些正是我们的优势所在。而企业内部的网络管理人员对网络环境更加熟悉，但由于条件的限制对更深层次的病毒防范技术并非十分精通。因此，最佳的解决方案应是企业内部的专职网管人员与铭岱网络科技安全工程师紧密配合，共同构建企业信息安全体系。

问：我公司经常因为网络系统问题而影响工作，安全外包服务包括系统维护吗？
答：应视具体情况而定。公司的计算机网络是公司正常运转的关键，系统运转问题牵扯到网络系统结构的方方面面，而企业的网络系统往往是自行搭建的，铭岱网络科技工程师很难了解具体的情况。因此，系统运转问题应由企业专门人员负责操作，铭岱网络科技安全工程师可以根据实际情况提供维护建议，除经特别授权，否则原则上并不负责具体操作，也不承担因此而产生的责任。