在家电清洗从业过程中，洗衣机清洗的量所在比例非常大，一般的家庭经过格科专业清洗服务的耐心介绍都会给家里的洗衣机洗个澡，那作为专业的清洗服务人员应该具备哪些专业知识，如何做到让顾客对我们的服务满意呢？

要让顾客满意我们首先我们要了解：洗衣机为什么要清洗？

“洗衣服不清洗，会引发很多问题。”采访中，格科重庆家电清洗服务中心的师傅李大民说，很多市民知道清洗安装在洗衣机桶内的滤网袋，但不知道洗衣机的桶内壁会藏污纳垢，需定期清洗和消毒。

　　据了解，曾有维修人员给用户上门维修洗衣机时发现，洗衣机的内壁上全是黑色发黏的脏东西。维修人员告知用户，洗衣机要清洗消毒了，不然会滋生大量细菌，引发皮肤病。用户惊讶地说：“洗衣机也要消毒呀！难怪这半年来身上一直发痒，去医院检查说是真菌感染，现在想来罪魁祸首应该是用了四五年没清理过的洗衣机。”

　　格科家电清洗公司的师傅说，洗衣机洗衣物时，水在机槽和内筒间流动，水垢、洗衣粉游离物、衣物纤维等杂质就会粘附在内槽壁上，时间长了就会滋生大量病菌，并在洗涤过程中传染给衣物，造成二次污染。有关专家称，洗衣机长期处在潮湿状态，如果不定期清洁，就会成为大肠菌群、霉菌等细菌的滋生地，也会对衣服造成二次污染，引发脚癣、手癣、花斑癣等皮肤病，甚至妇科疾病、过敏性皮炎、哮喘症等。

　　一项数据显示，一台洗衣机一般可用10年，如果在使用期间从不清洁，其细菌超标率可高达81．3％，其中霉菌检出率可达60．2％，总大肠菌群检出率则为100％。

要让顾客满意就得给顾客介绍定期清洗洗衣机的好处

　　经权威医学研究机构检验证明，除菌率高达99.9%；安全性能极佳，对洗衣机部件无伤害，对皮肤和眼睛无刺激,而且无需拆洗，轻松方便。定期对洗衣机进行清洗杀菌保养能及时有效清除掉洗衣机槽及内部各种污垢、纤维尘埃和各种有害细菌，能有效避免衣物的二次污染，防止各种有害细菌的传播，避免皮肤病、妇科病等传染性疾病的发生几率。

要注意清洁的三个地方

　　“洗衣机一般的清洗，其实很简单，用户都可以自己操作。”格科产品研发部谢小姐说，首先，每三四天要将滤网袋取下清洗，这个一般用户都会懂。

　　其次，新买的洗衣机使用半年后，每隔两三个月就应该清洁消毒一次，这个主要是针对桶内壁里夹杂的污垢。具体步骤是：将水加满到高位，加入**的除垢杀菌剂或消毒液，让机器运转5分钟溶解。水可以是清水，也可是50℃左右的热水，然后关闭洗衣机电源，浸泡一小时左右，再按洗衣服的程序洗涤、漂洗、脱水就可以了。

　　“最容易被忽略的，就是洗衣机进水口的过滤网。”谢小姐拔出一台洗衣机面板旁进水阀的水管，从中抠出一个小小的过滤网说，这个过滤网的作用是对自来水进行过滤，一般两三年清洗一次都没问题。但一些地方水质不好，水内可能有细沙或其他杂质，需清洗得频繁一些。否则，过滤网被堵，洗衣机进水量少、时间长，不仅耗电，也会损耗洗衣机，减短寿命。

　　谢小姐提醒，洗衣机应摆放在通风、明亮之处，每次洗完衣物，将洗衣机盖敞开2～3小时，保证通风除湿；不要将洗好的衣服闷在洗衣机里；不要把平时脱下来的脏衣服堆在洗衣机里面，机洗过的衣物**在太阳下晒干。此外，洗衣机不常用，也要时常通一下电，防止底部的防鼠板被老鼠破坏。

要让顾客满意就得介绍格科专业洗衣机清洗保养产品

　　格科首创洗衣机深度拆洗技术，采用专业环保型清洁剂，利用自主研发专业清洗设备及工具，能够对洗衣机内部及外部进行深入彻底清洗，并进行消毒杀菌，有效清除洗衣机内部各种污垢及细菌，还原健康生活。

【商品名称】洗衣机除垢杀菌剂　　　（清洗服务**产品）

【适用对象】波轮式全自动洗衣机、滚筒式全自动洗衣机

【主要成分】食品酸、整形化合物剂、增效剂、蛋白质分解剂、金属材料保护剂。

【商品规格】150克/盒 50盒/箱

【保质期限】二年

【包装储存】箱装，请勿重压，贮存于干燥、阴凉处

【产品描述】用了比利时IC集团进口原料，独特消毒功效，去污能力超强，除菌效果显著，经权威医学研究机构检验证明，除菌率高达99.9%；安全性能极佳，对洗衣机部件无伤害，对皮肤和眼睛无刺激,而且无需拆洗，轻松方便。

【产品功能】

1、彻底去除洗衣机内胆、洗衣机夹层槽内因长期使用而积存的大量抗阴离子活性剂的顽垢、污渍。

2、快速清除霉菌，有效去除内部污垢产生的异味。

【产品优点】

1、富涤氧技术杀霉菌；

2、除异味环保原料；

3、对人体和洗衣机100%无任何伤害；

4、超强效配方快速、彻底、干净。

【使用方法】

1、先将洗衣机过滤网（或收纳盒）拆下，将本品倒入洗衣机内筒；

2、加水至最高水位，开机运转10分钟，使本品充分溶解；

3、关闭电源，浸泡1-2小时；

4、开启洗衣机，按照正常洗涤标准模式清洗，可以观察大量气泡产生，污垢漂浮水面；

5、排掉污水，清水冲洗一遍即可。

【产品保证】环保原料，对人体和洗衣机无任何危害。

【温馨提示】

1、建议每一个月使用清洁剂清洁一次，以保障家人健康；

2、为避免洗衣机空转，可以放入一块干净毛巾；

3、洗衣机长时间未清洗，请延长浸泡时间或加大用量；

4、波轮式洗衣机：首次清洁，使用洗衣机清洁剂2袋。以后每次1袋；

5、滚筒式洗衣机：每次1袋。

【注意事项】

1、请勿食用，勿存放于幼儿能接触之处；

2、请勿和衣物混洗；

3、若沾于眼、鼻等处，请用大量清水冲洗。　

要让顾客满意就得遵守格科洗衣机清洗服务流程

上门清洗服务过程中，清洗服务内容明确，清洗完干净家电后，经顾客同意，粘贴诚信服务标签，在保证服务质量的同时，赠送一瓶相关清洗剂产品，以便顾客可以日常使用清洁保养家电。一瓶清洗剂产品使用次数可以达到5次以上，也就意味着顾客家里有了咱们的产品，更容易在顾客及其邻居、朋友、亲戚中达到口碑宣传，为维护以及开发新客户打下了基础，进而促进家电清洗服务在当地的开展。

一、准备工作：

1：备齐设备和清洗剂以及工具：

1）设备：格科多功能清洗机，格科高温蒸汽机

2）清洗剂：格科洗衣机除垢剂

3）工具：工具箱、清洁刷、毛巾、鞋套、长线插板、垫机布

2：检查设备状态，相关用具配备齐全

3：工装是否穿戴整洁

4：核对客户地址及上门服务时间

二、清洗操作流程

在进用户门前戴好鞋套

1：清洗之前首先检查洗衣机工作是否正常，外壳有无损伤、裂痕、划痕、漆面脱落、漏水等现象。遇到以上问题提前跟客户说明，以免造成不必要的纠纷。确认一切正常之后开始清洗流程。拆卸清洗波轮式全自动洗衣机

2：将洗衣机电源插头拔掉，用十字螺丝刀把洗衣机4个角上的螺丝拆掉，然后将洗衣机上盖取下后即可看见洗衣机内桶。上盖拆开后位于内桶的四周有四个螺丝，将螺丝取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣机桶內底部的波轮取下，然后用活动扳手拆下波轮下方的螺丝，然后把洗衣机内桶取下。再用螺丝刀将洗衣机内桶壁的过滤网拆取下。

3：把洗衣机内筒取下后，用蒸汽清洗机蒸汽洗衣机内筒的外壁，波轮、外筒的内壁，约10分钟左右，蒸洗完毕后把一包洗衣机除垢剂倒入洗衣机内，加入1/3桶热水搅匀后用清洁刷刷洗，把洗衣机外筒内部刷洗干净后将内筒放入外筒内部浸泡10秒钟，拿出后用清洁刷蘸外筒内的水刷洗即可刷洗干净，然后将波轮进行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干净后将洗衣机内是污水排掉，用清水把清洗干净的部件全部冲洗一遍。处理完没有刷到的角落即可。

5：然后将洗衣机安装好，然后接通电源，进行检查。检查完毕后将所有机器、工具收起，地面处理干净，做好收尾工作。

三、注意事项：

1、由于洗衣机螺丝较多，拆卸的螺丝和螺母要一一放好，不可遗漏；

2、拆卸零件时不要太用力，不要把塑料外壳拆坏；

3、上盖连接电源线，抬起时不可太用力；

4、拆卸下的所有部件摆放整齐；

5、全程注意管路和电源线不要弄断。

四、针对滚筒式洗衣机和无法拆开的洗衣机进行免拆清洗

1、将格科**洗衣机清洗剂加入提前准备的水桶/水盆内（根据洗衣机的容量每公斤100克洗衣机除垢剂），然后把洗衣机内加满热水，搅拌均匀使清洗剂全部融解。

2：接通洗衣机电源，漂洗10分钟左右，然后对洗衣机内的污垢进行浸泡，浸泡时间为1—2小时，浸泡完毕后再打开电源漂洗10分钟，然后脱水。再用清水冲洗1—2遍即可。

3：冲洗完毕后。然后接通电源，进行检查。检查完毕后将所有机器、工具收起，地面处理干净，做好收尾工作

请客户验收机器，确保无问题后请客户写客户满意调查表，收取清洗费用即可离开。（填写调查表时可询问客户有无其他需要清洗的家电，推销年卡、会员卡等其他的活动）。

更多注意细节与准确清洗技术以忽略，请以到格科总部培训为准。

联系人：李经理